日本のお客様からよくあるご質問 (FAQ)

ご購入全般に関するご質問

英語に不慣れなのですが大丈夫でしょうか?

ご安心ください。
ご住所の登録はローマ字になりますが
その他に英語での特別なやりとりは一切不要です。
日本のショッピングサイトと同じようにどなたでも
簡単にそして安全にお買い物することが可能です。

日本語での対応はしていますか?

現在、日本語メールサポートにつきまして準備中です。
ご返信に数日かかりますが、ご質問がありましたら
customerservice@sierratradingpost.com
までご連絡願います。

個人情報のプライバシー保護、クレジットカードの安全性について教えてください。

シェラトレーディングポストはお客様に安心してオンラインショッピング
を楽しんでいただくために様々なオンラインセキュリティー・安全対策に
取り組んでおります。
クレジットカードの番号等、大切な個人情報はインターネット上で
完全に暗号化され保護されます。

アウトレット」と表示されていますが商品はどのようなものですか?

各メーカー、ブランドの生産余剰品や生産終了品を一括大量仕入れすることで
みなさまに、よりリーズナブルな価格で商品を提供しております。
基本的にすべての商品は通常販売されているものと変わりません。
サイト内で使われている商品の英語での分類

Closeoutとは：旧シーズンのモデルや色番ですが、傷やほつれ等の問題は一切ございません。
Overstockとは：生産余剰品、在庫処分品の商品です。
2ndとは：多少のほつれや色ムラ等がありますが、
使用に当たっては何の問題もありません。ラベルが取られている場合があります。

お届けに関するご質問

品物が注文通りに届くのか心配です。

ご安心ください。シェラトレーディングポストは700名以上のスタッフと
全米でも屈指のカスタマーサービス、配送センターを完備しております。
私達の掲げる「100%お客様満足保証（100% Satisfaction Guarantee）」は
ご注文から配送、お届けまで、そして品物をお受け取りになった後も
お客様に納得して頂けるサービスを提供しております。

送料はいくらかかりますか?

日本への送料につきましてはこちらをご覧になってください。
http://www.sierratradingpost.com/lp2/InternationalShipping.html

商品が届くまでにどれぐらいかかりますか?

通常日本までのお届けには10日～3週間程度かかります。
USPS（Priority Mail International）にて発送しております。
現在、日本のお客様には、より安全でより早く品物が
お届けできるように各種のサービス改善を検討中です。

送料無料のメールマガジンが届きました。

期間限定で行われる送料無料のイベントにつきましては
現在、アメリカ国内だけのサービスになります。

注文から発送、到着までの流れを教えてください。

もし欲しい商品が見つかりましたら、

会員登録されてのお買い物
ゲストでのお買い物
両方での買い物方法をお選び頂けます。
会員登録（お名前・住所等の入力）もしくはゲスト
ご希望の商品をショッピングカートへ
お支払い方法、ご住所の確認
入力
ご注文の確定
当社よりご注文の確認メール送信（即日）
ご注文の商品を梱包、発送（通常２～３営業日以内）
発送後に発送完了のご連絡メール（発送時に）
お受け取り

当社指定業者が日本のご自宅まで責任を持ってお届けいたします。

日本に送れないものはありますか?

可燃性のあるガスカートリッジ、ナイフ、またワシントン条約で
指定されているものにつきましては日本に輸入することができません。
また一部のメーカー、ブランドにつきましては契約上
アメリカ国外への輸出が禁じられているものがございます。
輸出入できない商品につきましては、ショッピングカート、または
お支払いの段階で自動的にカートから外されるようになっております。

お支払に関するご質問

日本のクレジットカードは使えますか?

現在、日本でお使いのクレジットカードでお支払い可能です
「VISA・マスターカード・アメリカンエクスプレス」がお使い頂けます。
お支払い回数は一括払いになります。

クレジットカードの登録は必要ですか?

お使いのクレジットカードを登録することもできますが、
買い物ごとにご入力していただくことも可能です。

支払いのタイミングはいつですか?

ご注文の商品がシェラトレーディングポスト
物流センターから発送された後にご請求いたします。
またお支払い内容の詳細をご希望される場合には
ご使用されたクレジットカード裏面のサポートセンターに
問い合わせして頂ければ随時ご確認いただけます。

Billing Addressとは何ですか?

ご注文時に入力していただく「Billing Address」とは
現在お持ちのクレジットカードが登録されている、
または請求書が届く住所のことです。
Billing AddressとShipping Address（発送先のご住所）が
異なる場合にはそれぞれにご入力いただければ問題ございません。

クーポンとはなんですか?

シェラトレーディングポストの提携サイトや
メールマガジン、またご注文時に記載・同封される各種のクーポンは
お買い物時に割引になるもので日本からのご注文でもお使いになることが可能です。
提携WEBサイトのバナーやリンクをクリックしていただくか。
もしくはお持ちのクーポンをシェラトレーディングポストの
ショッピングカート内Key Codeの欄に入力していただく事で
割引が適応されます。

キャンセル・返品・交換に関するご質問

注文をキャンセルする場合にはどうしたらいいですか?

発送前のご注文はいつでもキャンセルすることができます。
ご注文後にお送りする注文確認メールの
「ご注文番号（Order E:1235789）」をメールでご連絡ください。
件名：Cancel Order E：123456789（ご注文番号）」
という件名で
customerservice@sierratradingpost.com

お名前
ご注文日
ご注文番号

をカスタマーセンターまでご連絡願います。
追加のキャンセル料などの費用は一切かかりません。

返品・交換はできますか?

もちろん可能です。
シェラトレーディングポストへの返品・交換はいたって簡単です。
商品に同封しましたご注文書裏面のリターンフォームに
必要事項を記入し、下記の住所までお送りください。

Sierra Trading Post
5025 Campstool Road
Cheyenne, WY 82007 USA

返品・交換時の送料はどうなりますか?

不良品・傷モノ、ご注文サイズの間違え等
当社の責任でお届けに不備があった場合には
送料はすべて当社が負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換等の送料につきましては
お客様負担になります。
交換品にも消費税・関税が発生する場合がございます。

返金はどのようにされますか?

お買い物の際にご使用になられたクレジットカードに
ご入金という形でご返金させて頂きます。

その他のご質問

サイズは日本のサイズとは違いますか?

各メーカー、ブランドによってサイズ感の違いはあります。
日本のJIS規格とは異なり基本的に表示されているサイズは
アメリカサイズです。

欲しかった商品が完売してしまいました再入荷はありますか?

シェラトレーディングポストで販売されている商品の大半は
すでに生産が終了しているものです。
通常、再入荷しない商品がそのほとんどです。

関税はどうやって支払えばいいですか?

特別な手続き等は必要ありません。
ご自宅にお届けの際に、関税の内容をご確認の上
配達員にお支払いと引き換えに商品をお受取になります。

関税はどうやって計算すればいいのでしょうか?

関税は商品金額の60%と送料に対してかかります。
輸入時に日本国内で発生する関税や消費税は、日本国政府から請求されるものです。
シェラトレーディングポストの商品代金、送料には日本の関税は含まれておりません。
通常、シェラトレーディングポストで扱いっている商品の大半の
関税率は0％～16.2%の間です。またインボイス（ご注文書・送り状）に
多数の種類の品目が記載されている場合には、
合計金額の50%以上をしめる品目の税率が合計金額に課せられます。
そのような品目がない場合は、全品目中で一番高い税率が合計金額に課せられます。
関税の高い革靴（1足当たり4,300円または30%の高い方）は、
残り品目の合計が極めて小額でない限り、
通常、別に課税され、残りの品目が記載されます。

革靴ではないと思っていたら革靴として通関されてしまいました。
その場合には注文をキャンセル・返品するにはどうしたらいいですか?

お届け時に内容品と関税の詳細を確認して、もし関税価格が
大きく異なる場合には品物は受け取らず受取拒否をしてください。
関税の支払いが完了してしまうと通関が認められたものとなり、
その後の返品や返金等が複雑になります。

受取を拒否されたご注文・品物についてはアメリカへ持ち戻りとなり
シェラトレーディングポストに戻された後にお客様にご返金となります。

ただし個別の品物に対する受取拒否はできません。
詳しい税率や輸入関税につきましては日本の各税関までお問い合わせください。

http://www.customs.go.jp/question2.htm

最後までお読みいただきありがとうございます。

慣れない海外からのお買い物で戸惑うこともあるかと思いますが、

私達シェラトレーディングポストは日本のお客様にも100%満足して

頂けるサービスを常に心がけております。

それではお買い物を楽しみください!